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Question en attente de réponse
J'ai constaté que l'écran mon téléphone était brisé en le sortant de ma poche. Je vous précise qu'il n'est pas tombé. Serait il possible d'avoir une aide technique ou un remplacement ou autre.
Bonne journée.
Réponses
Bonjour Anthony,
Un écran cassé est une exclusion de garantie par Sony, vous n'avez pas d'assurance souscrite sur votre ligne.
Si vous le souhaitez nous pouvons mettre en place un SAV avec devis.
Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).
Voici le principe : nous vous envoyons une enveloppe préaffranchie afin de retourner votre mobile pour une expertise. Vous recevrez ensuite un devis par courrier et par mail valable 30 jours.
Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé avec une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception.
Si vous refusez le devis, vous pouvez demander le renvoi du mobile en l'état.
Sans réponse au devis après un mois, le mobile est conservé par le centre de réparation Cordon.
Souhaitez-vous envoyer votre téléphone en réparation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhiate une bonne après-midi.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anthony,
Suite à nos conversations en message privé, nous avons récemment répondu à votre demande.
Si notre réponse vous est satisfaisante et que vous ne souhaitiez pas apporter d’éléments complémentaires, votre dossier sera clôturé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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