Bonjour Faten,
Après analyse de votre ligne, je constate un dépassement de forfait suite à des connexions internet depuis la Turquie à date du 20/04/2018 et un appel vers un numéro spécial.
Concernant les connexions internet depuis l'étranger, aucun remboursement ne sera accordé car vous avez l'option internationale (avec web) d'activée. Ca veut dire que vous autoriser votre ligne à vous connecter à internet depuis l'étranger et que vous acceptez le hors forfait.
Ensuite les appels vers les numéros spéciaux ne sont jamais inclus dans les forfaits, aucun remboursement ne sera accordé. Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile.
Actuellement vous avez une suspension partielle suite au dépassement de votre forfait. C'est une suspension par mesure de sécurité afin d'éviter un dépassement de forfait trop important et imprévu.
Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez régler l'avance sur facture depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Suite au règlement votre ligne sera remise en service sous deux heures maximum, je vous invite à redémarrer votre téléphone afin que la ligne soit remise en service le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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