Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Zéro connexion ?

marie-louise N.
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Bonjour

Cela fait 1 mois que je suis chez vous NRJ mobile, et je n'ai pas de connexion internet lorsque je suis en dehors de mon domicile c'est très contraignant, du coup je n'ai rien consommer, que pouvez-vous faire ? car cela devient vraiment urgent?

Amélie B.
Amélie B.

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Equipe

Bonjour Marie-Louise,

Votre demande concernant le paramétrage internet de votre ASUS ZenFone a été prise en charge.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • vérifier que la carte sim se situe bien dans l'emplacement 1 si le mobile est un dual sim,
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Si votre téléphone dispose de deux lecteurs SIM, vérifiez que les deux emplacements sont compatibles 3G/4G.

Il est nécessaire d'activer l'itinérance des données (gratuit en France) pour certains mobiles dual SIM.
Voici la manipulation expliquée sur ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active....

Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont activées (PARAMETRES > CONSOMMATION DES DONNEES ou via la barre de notification). Supprimez les MMS en attente d'envoi.

Contrôlez les points d'accès WEB et MMS que vous avez créés en suivant les tutoriels :
Pour le WEB : http://www.assistance-mobile.com/questions/890557-paramet...

Pour les MMS : http://www.assistance-mobile.com/questions/890558-configu...

Vous devez visualiser deux APN NRJ WEB (avec un point lumineux) ET NRJ MMS (sans point).

S'il y'a des doublons, supprimez-les.

Le paramétrage est terminé, redémarrez votre téléphone.

Testez internet hors WIFI. Si cela fonctionne, essayez d'envoyer un mms à votre propre numéro.

En vous souhaitant une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses

marie-louise N.
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Super j'ai suivi les instructions à la lettre et cela à fonctionner merci bcp Amélie B j'en suis ravie :D

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

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Equipe

Bonjour Marie-Louise,

Merci beaucoup pour ce retour positif j'en suis satisfaite.

En vous souhaitant une bonne journée et une bonne semaine.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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