Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai besoin de pouvoir émettre/recevoir des appels depuis la Macédoine. Mon forfait a été bloqué pour une raison que je règlerais à mon retour. En attendant merci de faire le nécessaire pour me contacter afin de rétablir la situation, svp.
Cordialement,
Florent
Réponse
Bonjour Florent,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Pour votre entière information, les usages effectués depuis la Macédoine n'étant pas compris dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait à hauteur de 53,71 €. Vous pouvez prendre connaissance de l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018... (page 13).
Aussi, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone. Ainsi, vous n'aurez plus de hors forfait lié à l'accès internet via le réseau mobile. Vous pouvez également activer l'option internationale avec blocage web. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Cependant, étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger, un délai pouvant dépasser 48 heures peut être observé. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé une fois le délai maximum écoulé. Grâce à cette option, votre smartphone ne se connectera plus à internet via le réseau mobile des pays non inclus dans votre offre.
Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 54 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 04/06/2018, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.