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Question en attente de réponse
Bonjour je suis actuellement en Allemagne j'ai besoin de me connecter au réseau mobile allemand cela ne fonctionne pas pourtant les options sont activer svp faite quelque chose de rapide je suis chauffeur de car j'ai besoin de mon téléphone
Réponses
Pourriez vous modifier ma ligne rapidement afin que je puisse disposer d'un réseau en Allemagne j'ai bien activé les donners d'itinerance cela change rien je peu me connecté sur aucun réseau trouver manuel à chaque fois sa me dit échoué je suis dans la zone de oberkochen (Allemagne)
Bonjour Pierre-Henri,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec web est active depuis le 11 mai.
Sachez que l'option choisie vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
En effet, depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Ya rien qui fonctionne.. Alors en faite vous vendez des forfaits à l'étranger et sa fonctionne pas.. Quand j'ai renouveller mon forfait chez vous j'ai prévenu que j'en avais besoin à l'étranger.. Espagne sa fonctionne pas angleterre pareil Allemagne pareil j'ai beau activer toute vos procédure sa fonctionne pas bizarrement mais client sont chez free orange sfr Bouygues et sa fonctionne sans aucune manipulation je suis en allemagne depuis mercredi.. Et aucun téléphone sauf quand je rentre à l'hôtel ou j'ai la WiFi alors trouver une solution.. Et rapidement car sinon je sent que je vais partir à la concurrence avec les forfait de ma famille..
Bonjour Pierre-Henri,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre-Henri,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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