La première fois, je n'avais effectivement pas l'argent disponible sur mon compte, donc je comprends que cela ne s'est pas fait automatiquement, et donc prêt à payer les 10€ de frais de gestion.
Par contre, la deuxième fois, j'ai bien veillé à avoir l'argent disponible (preuve à l'appui), et pourtant, le prélèvement ne s'est pas fait, j'ai donc du payer 10€ de frais de gestion (soit deux mois de forfaits) pour la deuxième fois (avril).
Donc 1ère question : pour la facture de mai, dois-je la payer par moi-même avant que le prélèvement ne se fasse et ne marche pas, et que j'ai donc encore des frais imputés ?
2ème question : Est-il possible de faire un geste commercial, qui serait à la limite "normal", c'est-à-dire de me rembourser les 10€ de frais de gestion du mois d'avril car le prélèvement aurait dû bien se faire (encore une fois, preuve à l'appui, j'avais les sous disponible sur mon compte, donc pas de problème de mon côté), et à aucun moment on ne m'a précisé "puisque le mois dernier le prélèvement n'a pas marché, vous devez payer par vous même sur internet".
Merci d'avance de votre retour,
Bien cordialement,
Lucas H.