Question en attente de réponse
Bonjour Pouvez vous faire en sorte que je puisse appeler dans l'UE? merci
Merci de débloquer mes appels vers l'union européenne.
Réponses
Bonjour Olivier,
Je vous informe que l'option internationale avec Blocage Web peut être mise en place un mois après l'activation de la ligne si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 20/05/2018. À compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale.
Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Tu as bien de la chance d'avoir des réponse je suis bloquer sans téléphone depuis mercredi en Allemagne j'ai contacter le service client par message poster aucune réponse j'ai besoin d'appeler en France je ne peu même pas avec mon téléphone.. Pourtant j'ai le forfait pour. J'ai toujours payer et aucune reponse du service client malgré l'itinérance des donnés activer à chaque réseau sa me dit connexion échoué.. Vive crédit mutuel mobile à l'étranger... Je sent que je vais partir ailleurs.. Vue qu'il reponde pas
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Bonjour Pierre Henri,
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web sur votre ligne.
Avec un usage de la ligne depuis l'étranger hors Union Européenne, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet car les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée avec l'option choisie.
Il est nécessaire de vous connecter au réseau local pour accéder aux services de la ligne à l'international. Votre Service Client reste disponible par téléphone au 0033 969 360 200 en appelant depuis un autre poste pour une assistance technique de 8h à 22h du lundi au samedi.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon weekend,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Je suis en allemagne je suis en union européenne j'ai active le Web international.. Jai activé l'itinérance des données.. Il se connecte sur aucun Réseau même en manuel alors sa viens de vous je ne passer aucun appel j'ai toujours payé mes facture alors svp faire quelque chose je ne peu pas appeller même avec un autre téléphone j'ai que le miens.. Je vous parle via wifi hôtel
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Bonjour PIERRE HENRI,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et à donner suite pour le traitement de votre demande.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Je suis rentrer en France mes je par souvent a l'étranger je veux bien une réponse merci et je suis joignable sur mon portable
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Bonjour PIERRE HENRI,
Ma collègue vous a invité à lui communiquer un numéro d'appel autre que votre mobile afin de pouvoir vous contacter et de manipuler le mobile en appel pour l'assistance. Je vous invite à répondre à son message privé avec les informations demandées.
Vous pouvez aussi contacter directement le Service Client de 8h à 22h, du lundi au samedi dans les mêmes conditions. Depuis une autre ligne et avec le mobile à disposition pour votre demande.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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