Question en attente de réponse
Option internationale (blocage web) activée mais je n'avait pas de réseau en Italie récemment. Pourquoi ?
Bonjour,
Je suis partie récemment en Italie mais n'ai pas pu avoir accès au réseau (appels et SMS) alors que l'option internationale (avec blocage web) est activée dans mes options. Y a t'il une raison à cela ?
Par ailleurs je dois partir à l'étranger (Europe) deux semaines à partir de mi-juin, comment activer l'option internationale pour que je puisse bien avoir accès cette fois-ci aux appels et SMS ainsi qu'à internet ?
(Forfait Prompto 100 Go - avec 5 Go depuis Europe et DOM)
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Guillaume,
L'option internationale est bien activée sur votre ligne, l'absence de réseau que vous avez rencontrée doit provenir d'une anomalie de paramétrage du mobile ou de la carte SIM.
Un téléphone peut être paramétré de sorte à sélectionner automatiquement le réseau sur lequel se connecter, ou à vous laisser réaliser l'opération de choix du réseau.
Je vous conseille de vous assurer que votre mobile est bien en sélection automatique (sans cela, votre mobile restera connecté sur le réseau français).
Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les paramètres du téléphone, dans le menu Opérateurs de Réseau. Il est souvent placé dans la catégorie Réseaux Mobiles.
A l'inverse, si vous rencontrez une absence totale de réseau à l'étranger, vous pouvez vous rendre dans ce même menu, et tenter la connexion à tous les réseaux qui sont retrouvés. Il faudra alors penser à réaliser une nouvelle fois l'opération lors de votre retour en France.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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