Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je suis nouveau chez Auchan avec l'offre tout illimitée à 2 euros par mois. Effectivement c'est très attractif, surtout sur les deux premières semaines ou tout va pour le mieux (réseau 4G internet full). Seulement après cela, le réseau est devenu médiocre ! Le téléphone passe son temps à chercher le réseau, je ne peux pas passer d'appel ni aller sur internet.
Que pouvez-vous faire pour me stabiliser tout ça ?
Bien à vous
Réponses
Bonjour Colin,
Afin de raccrocher le réseau sur votre mobile, je vous invite à faire une recherche de réseau manuelle :
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "Auchan Telecom"
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne soirée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Non cela ne fonctionne pas, le réseau est toujours en recherche et internet coupe sans arrêt.
Bien à vous
Bonjour Colin,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Asisstance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Je ne capte nulle part, le réseau cherche constamment. J'ai quelque apparition de réseau qui me permette de recevoir les messages qu'on m'envoie ou inversement.
Sur ma carte le code :
F1.1 26 01
xx xx
xx xx
xx 8F
Un numéro d'ami pour me joindre (à partir de 18h15) : 06 xx xx xx 70
Merci.
Re-bonjour,
Hier j'ai reçu un coup un appel de vous, nous avons convenu de basculer sur le réseau orange à 18h30 en raison d'une antenne défectueuse chez SFR. Vous m'avez dit en 2h que cela serait rétabli avec un redémarrage de mon téléphone. Je n'ai toujours rien ce matin. Il m'est également impossible de me connecter sur le réseau orange via "réseau mobile" ==> "operateur réseau".
Que faire ?
Bien à vous.
Bonjour Colin,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Votre téléphone étant un Samsung Galaxy S4, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Auchan Télécom. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.