Question en attente de réponse
Problème de réseau, merci de changer
Bonjour,
Je suis un nouveau client chez NRJ mobile, j'étais chez Sosh auparavant.
Je possédais une qualité de réseau excellente auparavant et depuis la bascule, c'est catastrophique, chaque page met plus de 30 secondes à s'afficher sur mon téléphone.
Merci de me basculer sur le réseau Orange comme auparavant pour que je puisse regagner une qualité de réseau optimale.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Chloé,
Je vous remercie de votre intervention.
Malheureusement, malgré que j'ai retrouvé une connexion réseau, j'ai des instabilités que je n'avais pas auparavant ? Est-ce normal ?
Suis-je bien sur le réseau Orange ?
En vous remerciant de votre aide.
Bonjour Chloé,
Je vous prie de m'excuser pour mon retard, je n'ai pas vu que vous aviez répondu.
Les problèmes rencontrés sont des instabilités de réseau mobile.
J'ai beau avoir les logos 4G et 4G+ s'afficher, parfois les pages prennent beaucoup de temps à charger.
Les tests débits que j'ai fait montre également cette instabilités de temps en temps.
Pourtant, je fais tous ces tests sur les mêmes lieux qu'auparavant sur le même réseau donc j'ai du mal à saisir.
Bonjour,
Je vous confirme que j'ai le problème même sur un autre téléphone.
Quand je suis en 4G, c'est comme si je n'avais pas de connexion, j'ai une bonne connexion uniquement en 4G+....
Je n'avais pas ce problème avant la souscription à votre service.
Bonjour,
J'ai décidé de retourner chez Sosh qui bénéficie d'un vrai réseau Orange.
Effectivement, malgré vos dires indiquant que je suis sur le réseau Orange, je n'ai absolument pas la qualité que j'avais auparavant, j'ai rarement eu une connexion aussi mauvaise....
Hier, j'avais beau être en 4G indiqué sur mon téléphone, j'avais moins d'1Mb/s avec l'application de test de connexion Fast.
Le seul moment où le débit est un peu près correct est en 4G+.
Bref, merci quand même pour votre aide Chloé.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 51721 / 75000
- points
Bonjour Rajenthen,
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, votre demande a été traitée.
Je clôture votre dossier.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Messagerie visuelle en panne depuis plusieurs jours
Subitement j'ai systématiquement le message suivant : connexion internet indisponible. Par conséquent, les messages ne s'affichent plus dans l'application et impossible... -
je souhaiterais que vous mettiez en place l'option GRATUITE voix prenium, mon téléphone etant compatible.
bonsoir c'est un parcours de combattant pour arriver à ce stade de la demande. je souhaiterais que vous mettiez en place l'option GRATUITE voix prenium mon téléphone etant... -
mon forfait est suspendu, comment contacter le service client et payer mon hors forfait??
j'ai un message lorsque je veux appeler qui me dit que ma ligne est suspendue et que je dois contacter le service client. Impossible de trouver leur numéro!! En me connectant...
-
-
