Question en attente de réponse
Pour quoi mon forfait est bloqué ?
Bonjour je suis actuellement en Italie et je ne peux pas utiliser la 4g, en me connectant sur mon espace client on me signale que mon forfait est bloqué suite à une consommation web international ayant atteint 60€.
Je n'arrive pas à trouver les détails de cette consommation, merci de me les donner.
Comment débloquer cela ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Mireille,
Après vérification sur votre ligne, je ne constate à ce jour aucun dépassement de forfait. Cependant, étant donné que vous vous trouvez à l'étranger, il est possible que le réseau mobile italien ne nous ait pas encore restitué l'ensemble de vos usages. De ce fait, je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Cela va permettre de déterminer l'origine de l'incident et apporter le/s correctif/s nécessaire/s. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour avez vous trouvez le soucis ?
Bonjour Mireille,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate que les investigations sont toujours en cours. Je vous rassure sur le fait que je reviendrai vers vous une fois ces dernières terminées pour vous transmettre la solution correspondante.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mireille,
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate que vous êtes de retour en France. De ce fait, les investigations liées à l'incident rencontré ne peuvent être poursuivies. En cas de réapparition de l'anomalie lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile. Ainsi, nos équipes pourront effectuer les investigations nécessaires à la résolution de la problématique rencontrée.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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