Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Recevoir code PUK par mail ?

THI BICH D.
THI BICH D.

THI BICH D.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai bloqué sans faire attention ma carte SIM et on me demande mon code PUK or je ne l'ai plus et je n'ai plus accès à mon compte en ligne ayant perdu mon mot de passe que je ne peux changer. Pouvez-vous faire quelque chose à cela ?
Merci beaucoup d'avance.

DAO Thi-Bich

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Thi Bich,

Si vous avez perdu votre mot de passe pour accéder à votre espace client, j'ai la possibilité de vous le faire parvenir par e-mail.

A titre complémentaire, la délivrance du code PUK par le Service Client est facturé 5 €.

Souhaitez-vous débloquer votre accès à votre espace client ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

THI BICH D.
THI BICH D.

THI BICH D.

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Bonjour,

Merci pour votre rapide réponse je veux bien débloquer mon accès au service client

Dao Thi Bich

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Thi Bich,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel afin d'accéder à votre Espace Client NRJ Mobile.

Le nouveau mot de passe vous a été adressé par mail à l'adresse indiquée sur votre profil.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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THI BICH D.
THI BICH D.

THI BICH D.

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Bonjour,

Je vous en remercie. Cependant maintenant on me demande un code de confirmation reçu par SMS mais je n'ai pas mon code PUK pour pouvoir accéder à mes SMS

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Thi Bich,

Si vous ne parvenez pas à accéder à vos SMS, vous avez la possibilité d'obtenir votre code PUK via notre serveur vocal interactif.

Voici comment procéder :

  • Composez le 09.69.360.200 depuis un autre poste,
  • Entrez votre numéro NRJ Mobile,
  • Appuyez sur " 2 " pour accéder au menu,
  • Composez votre date de naissance.

Le code PUK vous sera ainsi communiqué.

Je vous invite à revenir vers moi en cas de difficulté.

Je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Monique B.
Monique B.

Monique B.

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Puis-je également recevoir mon code puk par mail ?

Bonjour Monique,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre demande de code PUK.

Je constate sur votre dossier que vous avez pu l'obtenir gratuitement par le biais du serveur vocal interactif.

Vous pouvez également avoir votre code PUK gratuitement depuis votre espace client, en cliquant sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Débloquer votre carte SIM.

Pour débloquer votre carte sim avec votre code PUK, je vous invite à suivre les étapes suivantes:

  • Saisir le code PUK sur votre téléphone
  • Entrer un nouveau code PIN
  • Confirmer ce nouveau code
  • Votre carte sim est débloquée.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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ewan C.
ewan C.

ewan C.

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bonjour,
Je souhaiterais récupérer mon code puk par mail car je n'ai plus mon mot de passe pour accéder a mon espace client

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
31431 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ewan,

Vous pouvez récupérer votre code PUK gratuitement sur le support de la carte SIM et depuis votre Espace Client dans l'onglet ''Services d'urgence'' puis sur le bouton ''Débloquer votre carte SIM'' et ''Consulter le code PUK''.
La délivrance du code PUK par le Service Client est facturé 5 €.

Si vous souhaitez que je vous communique votre code PUK pour 5 €, je vous invite à revenir vers moi.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728803

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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anne laure L.
anne laure L.

anne laure L.

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11 / 100
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j ai le meme soucis
pouvez vous m aider?
merci

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
139414 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anne-Laure,

Je constate que vous avez pu récupérer votre code PUK aujourd'hui via votre Espace Client.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

Niveau
0
12 / 100
points

Je suis dans le même cas.
Pouvez vous me renvoyer le code puk par mail svp??

Bonjour Fabien,

Je constate que vous avez pu récupérer votre code PUK en vous connectant à votre Espace Client CREDIT MUTUEL MOBILE.

Je me permets donc de clôturer votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.

Bonne journée Fabien.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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