Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, depuis deux jours, je n´arrive plus à avoir de réseau en Allemagne.
Recherche de réseau automatique = Aucun Service.
Recherche de réseau manuel = Ne peut se connecter au réseau actuellement, veuillez réessayer ultèrieurement.
Le téléphone a été redemaré, aucun succès.
Données mobile éteind puis rallumer, aucun succès.
Dès que je reviens en France, tout est à nouveau normal.
La semaine dernière, tout fonctionnait normalement.
D´avance merci pour votre réponse.
Yannick
Bonjour Yannick,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre absence de réseau depuis l'Allemagne, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, j'ai exactement le même problème en Angleterre en ce moment depuis plusieurs semaines J'ai effectué les même manipulations que vous, qui sont celles conseillées mais rien n'y fait. J'aimerai aussi trouver une solution. Je trouve aucun moyen d'envoyer un mail à un conseiller qui pourrait me répondre. J'envisage donc de suspendre ma ligne si je ne trouve pas de solution.
Bonjour Paul,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre absence de réseau depuis l'Angleterre, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous invite à répondre au message reçu en choisissant "Répondre à" présent dans l'en-tête complet de l'e-mail, il s'agit une adresse type "@emailapi.dimelo.com" et à ne pas répondre à "contact@assistance-mobile.com", je ne peux recevoir votre réponse par ce biais.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Yannick,
Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de contacter directement le Service Client depuis un autre poste :
Vous serez mis en relation avec le Support Technique pour résoudre votre incident de réseau depuis l'Allemagne.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Paul,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message privé du 29 mai 2018.
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre absence de réseau depuis l'Angleterre, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous invite à répondre au message reçu en choisissant "Répondre à" présent dans l'en-tête complet de l'e-mail, il s'agit une adresse type "@emailapi.dimelo.com" et à ne pas répondre à "contact@assistance-mobile.com", je ne peux recevoir votre réponse par ce biais.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Paul,
Votre demande est à présent prise en charge par notre support technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.