Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour actuellement il m'est impossible d 'avoir de la connection en dehors de mon domicile ?

MARIE ISABELLE H.
MARIE ISABELLE H.

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Asus ASUS ZenFone2 Laser ZE601KL

Réponses

Charlotte B.
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Equipe

Bonjour Marie-Isabelle,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant une absence de connexion internet hors de votre domicile.
Après avoir analysé votre ligne, je constate, sur votre suivi de consommation, la présence d'une connexion à internet ce matin à 9h32.
L'anomalie est-elle toujours présente de votre côté ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Charlotte B.
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Equipe

Bonjour Marie-Isabelle,
N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clore votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE ISABELLE H.
MARIE ISABELLE H.

MARIE ISABELLE H.

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Bonjour
Merci de votre réponse oui effectivement toujours aucune connection quand je sors de mon domicile serais ce par rapport au forfais ?

Charlotte B.
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Charlotte B.

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Equipe

Bonsoir Marie-Isabelle,
J'ai bien pris en compte votre retour.
Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent, sélectionnez GID
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
    Bonne fin de journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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