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Question en attente de réponse

SIM à activer et impossible d'accéder à mon compte?

Damien G.
Damien G.

Damien G.

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points

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte de SIM mais afin de l'activer dans mon Espace Client, on me demande de changer mon code confidentiel en entrant un code reçu par SMS. Or ma nouvelle SIM n'étant pas encore activée je ne peux pas procéder à cette étape....

Pouvez-vous me guider pour définir le code et enfin activer la SIM?

Cordialement

Damien Gxxxxxxx
07xxxxxxxxx
dx.xxxxxxxx@gmail.com

Réponses

Bonjour Damien,

Deux solutions sont possibles :

  • soit je vous active directement votre carte SIM.
  • soit nous modifions votre mode d'accès à l'espace client pour que vous puissiez vous connecter avec votre adresse e-mail au lieu de votre numéro de téléphone. De ce fait, lors de la rénitialisation du code si elle doit être faite, le nouveau code vous sera envoyé par mail.

Pour l'une est l'autre solution, des informations de sécurité doivent être validées.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Damien,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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