Question en attente de réponse
Facture ne correspondant pas au règlement demandé
Bonjour, ma facture indique environ 0.55€ de dépassement, pourtant je dois régler 26,29€ au lieu de 15,99€. C'est le deuxième mois où la facture ne correspond pas. Merci de votre aide
Réponse
Bonjour Adélie,
Après vérification sur votre facture datée du 01/06/2018, je vous informe qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :
Votre forfait Prompto 10 Go à 19,99 €
- 4 € de remise grâce à l'avantage carte de paiement, + 0,30 € de hors forfait lié à l'envoi d'un SMS vers un numéro australien,
+ 10 € de pénalité liée au rejet du prélèvement du montant de votre facture du 02/05/2018.
Par ailleurs, je constate que les prélèvements du montant de vos 3 dernières factures ont été rejetés suite à la clôture de votre compte. De ce fait, je vous conseille de nous recontacter afin de pouvoir valider un nouvel IBAN sur votre ligne.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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