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Question en attente de réponse

Je n'ai presque plus de 4G et quand j'en ai, elle est très lente, pouvez-vous m'aider ?

LUDOVIC J.
LUDOVIC J.

LUDOVIC J.

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Bonjour,

Il y a quelque jour, une technicienne de NRJ Mobile m'a appelé me demandant si je voulais accepter la mise à jour de mon forfait (50 GO, 19.99€/mois) vers 100 GO/ mois au même prix, ce que j'ai accepté ...

Problème : Depuis que j'ai les 100 GO (Juin 2018), je ne capte presque plus la 4G, et quand le l'ai, celle-ci est très, très lente. Je tiens à préciser que si mon problème n'est pas résolu rapidement, je me verrais dans l'obligation de changer d'opérateur téléphonique !!!

Merci de bien vouloir m'aider.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Ludovic,

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Bonne journée Ludovic,

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Ludovic,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée Ludovic,
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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