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Cette question a été résolue

mon tactile ne fonctionne plus, est-il encore sous garantie?

coralie B.
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bonjour,
depuis ce midi mon tactile ne fonctionne plus. j'ai déjà enlevé la batterie deux fois. je ne peux meme plus le deverouiller.
est -il toujours sous garantie? et comment la faire marcher?
merci

Bonjour Coralie,

Lorsque le tactile dysfonctionne, cela peut être lié à un problème logiciel. Dans ce cas une réinitialisation est demandée, avec installation des mises à jour si celles-ci sont proposées.
Si le menu n'est plus accessible, il est possible de lancer la réinitialisation en utilisant une combinaison de touches : si la manipulation fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :

  • Maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
  • Une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
  • Sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
  • Appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
  • Sélectionner "Yes delete all user data"
  • Sélectionner "Reboot system now"
  • Le redémarrage prend plusieurs minutes,
    le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

    Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir sur ce fil pour me le signaler.
    Bonne journée.
    A bientôt.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

coralie B.
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la procédure n'a pas permis de résoudre mon problème. j'ai toujours la partie inférieure gauche qui ne fonctionne pas. je ne peux toujours pas déverrouiller mon portable, et ne pas rentrer mes données, après la réinitialisation.

Bonjour Coralie,

Je vous remercie d'avoir tenté ces manipulations. Je vous propose de valider l'envoi en réparation de votre téléphone.
Afin de renseigner le dossier, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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