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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai eu un double frais de rejet de paiement. Je ne conteste pas le premier suite à une erreur de ma part de RIB. Par contre, l'option en ligne e changement du RIB n'existe pas contrairement à la réponse de l'aide. Du coup, j'ai du attendre une réponse du service client. Ce délai a entraîné un deuxième rejet et une deuxième facturation de 10€.
Je souhaite le remboursement de celui-ci.
Merci
Guillaume
Réponses
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Bonjour
Ils n'ont pas le droit de vous facturer cela. Rien n'est mentionné dans leurs conditions générales de vente, ni dans les tarifs. C'est de la pure escroquerie. J'ai payé mes retards dans la journée qui suit, et, on m'a facturé des frais. Lorsque j'ai vu ce genre de chose, j'ai immédiatement résilié mon offre. Vérifiez par vous même. Ce sont des frais abusifs non mentionnés dans les contrats et la brochure tarifaire.
Cordialement
Bonjour,
Tout d'abord merci de la réponse de l'équipe NRJ mobile et de Narek.
Après une petite recherche, j'ai pu trouver dans le code de la consommation, l'article L224-37.
Il indique :
Aucuns frais liés au rejet de paiement ne peuvent être imputés par un fournisseur de services de communications électroniques aux consommateurs qui se trouvent en état de fragilité eu égard notamment à leurs ressources.
Au vue de ma situation financière, je souhaite donc l'annulation totale des frais de rejet.
Merci.
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