Cette question a été résolue
Erreur SouscriptionOption : 38942 - L'option Option Internationale ?
Bonjour,
je pars demain en Irlande et je constate avec joie que l'option international est maintenant disponible gratuitement. Il suffit de l'activer.
Malheureusement ce n'est pas possible depuis l'espace client.
Il y a un message d'erreur : "Erreur SouscriptionOption : 38942 - L'option Option Internationale (avec web) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (avec web)."
J'ai suivi les réponses précédemment données et activé mon code personnel sur le répondeur.
Mais je n'arrive pas à désactiver l'option "Blocage des usages premium" pour pouvoir activé l'autre (Option Internationale (avec web)).
Quand je valide sans, elle reviens systématiquement.
Pourriez-vous faire quelque chose pour moi dans l'urgence ?
J'ai vu que toutes les questions avaient été réglées par mail en privé.
À quand une solution générique pour éviter les doublons ?
Merci par avance.
Bonjour Cédric,
Je vous invite à accepter les messages privés sur votre profil. Cela me permettra de vous envoyer un message vous demandant des informations personnelles.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Cédric,
Pour le moment, l'accès à l'option blocage des usages premium est fermé. Afin de résilier cette option et mettre en place l'option internationale, je vous envoie un second message en privé auquel vous pourrez répondre.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai activé les messages privés. Merci
Bonjour Cédric,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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