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Cette question a été résolue
Bonjour,
j'ai passé une commande pour le forfait woot 20Go à 9€99/mois (offre limitée) proposé par NRJ mobile.
Depuis, j'essaie de me renseigner pour savoir si ma commande est bien validée mais aucune réponse concrète ne m'a été donnée.
J'ai renvoyé les documents manquants pour finaliser ma commande mais le site de NRJ m'indique que ma commande a été annulée, je ne comprends pas.
Par la suite, j'ai pourtant reçu un mail m'informant qu'ils ont bien reçu mes documents et qu'ils reviendraient vers moi pour me dire si ma commande est validée ou si d'autres papiers sont nécessaires.
J'ai vraiment besoin d'une réponse précise, l'offre se termine bientôt et j'espère ne pas avoir été débitée vu que je ne sais pas si ma commande est confirmée.
De plus, j'ai renvoyé la pièce d'identité de mon père car je suis mineure, est-ce là que pourrait se trouver le problème?
En vous remerciant d'avance.
Bonjour Charles,
Je vous informe que si le montant de 5 € vous a été débité, le remboursement va s'effectuer de manière automatique.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Charles,
Après vérification, je constate que votre commande est en statut "annulé pour erreur de saisie". De ce fait, je conseille simplement à votre représentant légal d'en valider une nouvelle en s'assurant de bien aller jusqu'au bout de la commande. Aussi, je vous informe également que les pièces justificatives fournies doivent correspondre aux informations renseignées au moment de la souscription. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Et suis-je débitée sur mon compte en banque pour les 5€ de la carte SIM?
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