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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne reçois plus de notification, ni de sonnerie à la réception de mes SMS/MMS.
Pour savoir si j'ai reçu n message, il faut que je déverrouille mon écran pour s'il y a un petit "1" sur l'icône de messages.
De plus mon problème de clavier, des petits carrés du clavier qui reste en permanence sur mon écran (problème d'il y a plusieurs mois) n'est toujours pas résolu...
Merci pour votre retour rapide.
Réponses
Bonjour Emilie,
Vous me signalez des dysfonctionnement de votre mobile.
Le 02 mars, ma collègue Céline vous a conseillé de réinitialiser le téléphone.
Pouvez vous m'indiquer si cette manipulation a été effectuée ?
Dans le cas contraire, ej vous invite à l'effectuer.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : ajouter la manipulation*
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emilie,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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