Question en attente de réponse
option étranger mais pas de reseau en Allemagne?
Bonjour, je suis parti en Allemagne et je n'avais aucun réseau malgré mon option international. Que faire?
Réponses
Bonjour Patrice,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'aucune option internationale n'est active. Cependant, vous auriez dû pouvoir utiliser les appels, SMS et MMS en illimité vers les pays du roaming.
Concernant internet, vous deviez pouvoir utiliser votre enveloppe de 5 Go sans dépassement.
Pour obtenir des informations complémentaires à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant en Allemagne ?
Vous devez également vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela évite que vous rencontriez des problèmes de réseau.
Si vous étiez en réseau manuel, vous devez basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, il faut vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, vous ne devez pas oublier de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Pour comprendre davantage les démarches avant de partir à l'étranger, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Patrice,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Patrice,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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