Question en attente de réponse
Beug que dois je faire ?
Mon portable acheté très récemment bug régulièrement et certained applications ne fonctionnent pas bien du tout, à quoi cela est dû ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sonia,
Lors de dysfonctionnement logiciel, il est nécessaire de réinitialiser le téléphone.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB
- Appuyer sur RÉGLAGES
- SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
- RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le samedi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, veuillez suivre la manipulation suivante :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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