Question en attente de réponse
Problème de alerte consommation
Bonjour
J'ai un problème avec ma consommation
Car j'ai fait des appels alors que je suis en Turquie (donc consommation supplémentaire ) est donc je ne peux plus utiliser mon numéro à la suite de ma sur consommation.
Je site message reçu :
Bonjour,
Le montant de vos communications hors forfait a atteint un niveau anormalement élevé.
Conformément à nos précédentes notifications, votre ligne est maintenant restreinte, vous ne pouvez plus l’utiliser.
Comment retrouver l’usage de votre ligne ?
Il vous suffit de régler une avance sur facture dans votre Espace Client. Le montant réglé sera déduit de votre prochaine facture.
Sachant que je voudrais bien faire la démarche, mais le problème c'est que je n'arrive pas à accéder à mon espace client
Toute en connaissant pas mon mots de passe j'ai du demander un nouveau code mais comme le code je le reçoit que par sms impossible de le recevoir vu que je suis bloqué pour appeler ou recevoir mes sms et l'Internet (Je vous écris ce message par wifi)
J'espère que mon problème sera résolu au plus vite.
J'attend votre réponse. (par email si possible)
Réponse
Bonjour Jean,
Si vous le souhaitez, je peux vous contacter pour régler avec vous cette demande d'avance sur facture.
Pour information, celle-ci se déclenche par mesure de sécurité pour éviter un dépassement important sur une ligne.
Si vous êtes d'accord pour effectuer le règlement par téléphone avec moi, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie sur l'adresse que vous avez enregistrée lors de votre inscription sur le site. N'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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activation option internationale impossible a mettre en place
pourriez-vous me débloquer l'option internationale avec WEB dans mon forfait car je suis en Nouvelle Zélande et je suis bloqué depuis plus d'une semaine. -
mon telephone ne capte pas ou j abite
je viens de déménager et je ne capte pas je ne peu pas recevoir d'appel ni sms comment faire -
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet...existante !
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet alors qu'elle est fonctionnelle.
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