Question en attente de réponse
9 appels spams à 30 euros
Bonjour, la ligne de mon petit frère a été la cible de 9 appels spams qui nous ont été facturés à 30 euros alors que son téléphone n'a même pas sonné. Que faire ?
Réponse
Bonjour Massogui,
Après analyse de votre ligne, je peux vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie dans vos communications et vous informe que des appels vers des numéros surtaxés ont été effectués.
Pour rappel et conformément à notre grille tarifaire, les appels vers des numéros surtaxés ne sont pas compris dans votre forfait. De plus, nous vous informons que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation.
Vérification faites de votre consommation à ce jour, nous constatons que votre dépassement s'élève à 27 € à régler par carte bancaire pour la remise en service de votre ligne sous deux heures maximum.
À noter que vous pouvez retrouver les fournisseurs des numéros concernés via le site http://www.infosva.org, vous laissant la possibilité de les recontacter afin de porter votre réclamation et demander un remboursement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772
Bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions et aussi pour aider la communauté.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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