Bonjour Elodie,
Afin que vous puissiez à nouveau utiliser toutes les fonctionnalités de votre ligne, il est nécessaire de procéder au règlement du prélèvement rejeté.
Vous avez la possibilité de procéder à ce règlement via votre espace client. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace client. Puis, dans la vignette "Credit mutuel mobile et vous" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette".
L'écran de paiement par CB s'affiche, vous pourrez dès lors renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider .
En cas de prise en compte de ce règlement, le message suivant apparaîtra:
" Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile. »
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile !
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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