Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai je pas été remboursé de la précedente facture sachant que j'ai demandé la résiliation de ma ligne?
Bonjour,
En date du 26/06 j'ai envoyé un courrier AR, afin de resilier mon abonnement NRJmobile pour la ligne 0771681882, en date du 04/07 je suis débité à nouveau, vous m'indiqué que le remboursement sera effectif dès la résiliation et que vous m'enverrez le trop perçu versé, cependant je n'ai jamais été remboursé depuis ce débit, ma ligne a t-elle été bien résiliée je n'ai eu aucune information à ce sujet par mail et je ne souhaite pas être à nouveau débité au mois d'aout,
Dans l'attente de votre retour
Bien cordialement,
Audrey
Réponse
Bonjour Audrey,
Je vous confirme que votre ligne a bien été résiliée le 2/07/2018. Votre facture de clôture est éditée le mois suivant la résiliation. Elle sera éditée à la fin du mois d'aout et vous sera envoyée par courrier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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