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Commande en préparation mais toujours pas expédié ? [NRJ Mobile]
Bonjour,
Commande passé le 31 Juillet 2018, commande validé le 1er Août 2018, commande en cours de préparation depuis le 1er Août.
Le 2 Août commande toujours pas expédié ? Est-ce normal ? Car une Carte SIM ne devrait pas mettre autant de temps pour être expédié ?!
Pouvez-vous m'éclaircir la dessus ?
D'autant plus que ma demande de portabilité se ferra le 4 Août, j'aimerais recevoir ma carte SIM avant que celle actuelle soit bloqué ...
Pouvez-vous me renseigner ?
Cordialement,
Anthony D
Bonjour Anthony,
Votre carte SIM est expédiée dans un délai de 48 à 72 heures après la validation de la commande.
Je vous rassure, il s'agit d'un délai normal car nos services ne doivent pas seulement expédier votre carte SIM, mais également y renseigner les données relatives à votre abonnement, afin qu'elle s'active seule au jour de portabilité.
Nous effectuons un suivi des cartes SIM une fois qu'elles sont expédiées. Le 4 août, si nous n'avons pas l'assurance que votre carte est livrée, nous gelons la demande de portabilité afin que votre abonnement précédent ne se résilie pas.
Une nouvelle date de portabilité est alors définie, et vous recevez automatiquement un SMS vous indiquant la nouvelle date d'activation de votre ligne NRJ. La résiliation de votre abonnement précédent aura également lieu à cette date.
Vous recevrez automatiquement un mail dès que votre carte SIM aura été expédiée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Antoine.B,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
En effet NRJ Mobile m'ont annoncé un délai d'expédition de 48h maximum par téléphone.
J'attend la réception de ma Carte SIM et je prend note sur la portabilité de mon numéro.
En vous souhaitant une bonne fin de journée,
Cordialement,
Anthony Drouet
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