Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Commande passé le 31 Juillet 2018, commande validé le 1er Août 2018, commande en cours de préparation depuis le 1er Août.
Le 2 Août commande toujours pas expédié ? Est-ce normal ? Car une Carte SIM ne devrait pas mettre autant de temps pour être expédié ?!
Pouvez-vous m'éclaircir la dessus ?
D'autant plus que ma demande de portabilité se ferra le 4 Août, j'aimerais recevoir ma carte SIM avant que celle actuelle soit bloqué ...
Pouvez-vous me renseigner ?
Cordialement,
Anthony D
Bonjour Anthony,
Votre carte SIM est expédiée dans un délai de 48 à 72 heures après la validation de la commande.
Je vous rassure, il s'agit d'un délai normal car nos services ne doivent pas seulement expédier votre carte SIM, mais également y renseigner les données relatives à votre abonnement, afin qu'elle s'active seule au jour de portabilité.
Nous effectuons un suivi des cartes SIM une fois qu'elles sont expédiées. Le 4 août, si nous n'avons pas l'assurance que votre carte est livrée, nous gelons la demande de portabilité afin que votre abonnement précédent ne se résilie pas.
Une nouvelle date de portabilité est alors définie, et vous recevez automatiquement un SMS vous indiquant la nouvelle date d'activation de votre ligne NRJ. La résiliation de votre abonnement précédent aura également lieu à cette date.
Vous recevrez automatiquement un mail dès que votre carte SIM aura été expédiée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Antoine.B,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
En effet NRJ Mobile m'ont annoncé un délai d'expédition de 48h maximum par téléphone.
J'attend la réception de ma Carte SIM et je prend note sur la portabilité de mon numéro.
En vous souhaitant une bonne fin de journée,
Cordialement,
Anthony Drouet
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.