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Appel vers Portugal, blocage de ma ligne mais plus de frais d’itinérance en Europe, merci de votre réponse rapide?
Bonjour
J’ai appelé plusieurs fois durant les 3 dernières semaines depuis la France au Portugal, on m’annonce un blocage imminent de ma ligne si je ne paie pas une avance sur ma prochaine facture. Il ne devait théoriquement plus y avoir de frais d’itinérance en Europe depuis fin 2017 ou début 2018. Je pars demain au Portugal, je devrai utiliser mon téléphone, raisonnablement, y compris pour appel en France. Le roaming est toujours désactivé par défaut sur mon iPhone pour éventer les surcoûts lors de mes déplacements. Merci de votre réponse rapide
Réponse
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Bonjour Nicolas,
Lorsque vous vous trouvez en France métropolitaine, seuls les appels émis vers des fixes portugais sont inclus dans votre offre. Les appels vers les mobiles de l'UE ne sont en effet pas compris dans votre forfait, ce qui explique le hors forfait actuel.
Vous trouverez plus de détails sur le fonctionnement de votre offre à l'international en utilisant le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Par ailleurs, lorsque vous serez au Portugal, vos appels, SMS et MMS seront décomptés de votre forfait (donc illimités). Vous bénéficiez également d'une enveloppe incluse de 2Go depuis l'UE et les DOM et de l'option internationale avec web. Par conséquent, je vous invite à rester vigilant par rapport au risque de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors forfait pour les smartphones.
Vous avez la possibilité de bénéficier de l'option internationale avec blocage Web, afin que les connexions à Internet soient bloquées après utilisation de l'enveloppe incluse depuis l'UE. Plus d'informations sont disponibles sur ce thème en utilisant le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile !
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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