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Pas de réseau à l'étranger ??
Bonjour je vous envoi ce message concernant ma ligne 0XXX2. Depuis que je suis arrivé au Portugal je n'ai plus accès à aucun signal je ne peux ni envoyer de SMS ni appel rien. Pouvez vous faire le nécessaire au plus vite svp !!
Réponses
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Bonjour Hamza,
Il est nécessaire que votre mobile soit configuré pour un usage de la ligne depuis l'étranger. Je vous invite à activer l'itinérance du réseau depuis votre appareil pour pouvoir vous connecter à un réseau local. Vous pouvez redémarrer votre mobile pour une connexion automatique ou bien effectuer une recherche manuelle de réseau.
Pour utiliser vos 5Go inclus depuis l'UE et les DOM, il faut aussi activer l'itinérance des données mobiles.
Avec un usage de la ligne depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet car les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée après l'usage des 5Go avec l'option choisie, vous pouvez désactiver les données mobiles sur votre appareil afin de limiter les connexions automatiques.
La Suisse n'est pas incluse pour l'usage data (hors UE) et occasionne une facturation de 0,70€ par Mo. L'usage web dès la zone 2 est facturé 15,40€ par Mo. Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 4 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... .
Je vous souhaite un agréable séjour,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Jai déjà fait tout les paramétrages nécessaire !! Je nai pas accès à mon compte nrj pour pouvoir activé litinerances à l'étranger pouvez vous faire qqchise rapidement svp c'est très urgent !! Je rappelle que tout les paramétrages sur mon téléphone ont Été fait !!
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Bonjour Hamza,
Votre ligne étant paramétrée pour les usages internationaux, je ne peux que vous inviter à vérifier les paramètres de votre mobile. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant le site dédié https://consumer.huawei.com/fr/support/phones/mate10-pro/ .
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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