Bonjour Perrine,
Si vous avez bien suivi les paramétrages à la lettre, il n'y a pas de raison que ni les MMS ni la DATA ne fonctionne pas.
Je constate cependant, sur les lignes présentes dans votre dossier, des consommations MMS et DATA.
Les forfaits sont d'ailleurs des forfaits Primo Famille 1 h dans lesquels ne sont disponibles que 20Mo de DATA. Si ces 20Mo sont totalement consommées, il n'y a plus d'accès aux MMS.
Pouvez-vous m'indiquer :
- les dates de première utilisation de ces mobiles ?
- depuis combien de temps MMS et internet ne fonctionnent plus ?
Je vous invite à suivre les quelques prérequis suivants :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile.
- activez l'Itinérance des données (le message d'avertissement de facturation ne concerne que les utilisations du mobile sur un réseau étranger)
Je vous invite à m'indiquer votre retour.
Très bonne journée à vous Perrine.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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