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Anonyme
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Bonjour John,
Votre ligne est actuellement suspendue suite à des communications hors forfait importantes.
Dans ce cas, vous avez la possibilité de procéder au règlement d'une avance sur facture afin que votre ligne soit remise en service.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client. Dans la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture".
Cliquez ensuite sur le lien "Régler mon avance sur facture".
L'écran de paiement par CB s'affiche. Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur Valider.
Le délai de remise en service ne dépassera pas deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile lors de ce délai.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile !
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je n’ai pas le temps pour cette Connery. Je change pour Orange cet weekend.
Bonjour John,
Je suis Naji, je reprends la conversation de mon collègue Mathieu.
Je vous invite à continuer notre conversation en privé, je vous envoie un mail.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
John,
Suite à notre conversation téléphonique, j'ai bien noté que nous avons trouvé ensemble une solution à votre problème.
Je me permets de fermer votre post.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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