Cette question a été résolue
Bonjour Titouan,
Depuis quand n'avez-vous plus accès à votre ligne ? Le problème est-il permanent ou localisé à une adresse en particulier ?
Si le redémarrage du téléphone ne rétablit pas la connexion au réseau, pouvez-vous effectuer une recherche manuelle ? Voici la manipulation :
Depuis l’application « Réglages » sélectionnez « Opérateur » puis désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté sans point et sans tirets "NRJ Mobile".
Si la manipulation fonctionne, je vous invite à replacer le curseur sur « Automatique » une fois que la connexion sera rétablie.
En cas d'échec, je vous invite à revenir sur ce fil.
Bon après-midi. A très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je n ai plus de réseau depuis hier début après midi j ai déjà fait les manipulations que vous avez donnez ca ne marche j ai mis ma carte sim dans un autre telephone et rien pouvez vous vérifier ma carte ou faire une manipulation sur la carte sim je vous remercie
Bonjour Titouan,
Merci pour ces précisions. Pour qu'un technicien puisse intervenir, je vous propose de vous appeler. Afin de convenir d'un rendez-vous, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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