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Cette question a été résolue

Mon mobile est remplis de tâche violette. Je vois plus rien. Le tel est encore sous garantie que faire?

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Le téléphone le Samsung J7 que j'ai acheté chez vous il y a un peu moins de 1ans. Le problème est que l'écran ce remplis de tâches violette. Cela fais que d'augmenter et le téléphone n'est pratiquement plus utilisable. Que dois je faire?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Pour mettre en place un Service Après-Vente sur votre Samsung Galaxy J7 2017 , je vous propose de continuer notre échange en privé.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Thomas,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre Samsung Galaxy J7 2017.Si les taches persistent, je vous propose ensuite d'effectuer une réinitialisation par boutons.

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, je vous invite à suivre les étapes suivantes pour mettre votre mobile aux valeurs d'usine :

  • éteindre votre mobile,
  • presser simultanément les deux boutons "Marche/Arrêt" et "Volume +",
  • presser le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data / factory reset",
  • appuyer sur le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
  • appuyer sur "Volume -" pour sélectionner "Yes - delete all user data",
  • presser le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
  • presser le bouton "Marche/Arrêt" pour valider le terme "Reboot system now" présélectionné.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Bon week-end à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Cloé.G: J'ai effectué ce que vous m'avez dis de faire mais cela ne fonctionne pas. Les tâches violettes sont toujours présente cela sais même aggravé. Pouvez vous me mettre en relation avec le SAV ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Thomas,

Suite à votre retour via un autre fil de discussion, je me permets de vous relancer. Je vous ai fait parvenir un e-mail pour vous contacter, mais je n'ai pas eu de réponse, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Si oui, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé de nouveau cet après-midi à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Je vous ai répondu j'attends votre réponse.

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Bonjour je vous ai répondu 3 fois par mail mais toujours aucune réponse de votre part que dois je faire ? Urgent !!!!!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Thomas,

Malgré de nouvelles vérifications, je ne reçois pas vos messages privés. J'ai tenté de vous joindre sur votre numéro de téléphone pour obtenir vos coordonnées et valider ensemble votre Service Après-Vente.

Ne pouvant communiquer via votre adresse e-mail, je vous propose d'ajouter un numéro de téléphone (autre que la ligne concernée) sur votre profil Assistance Mobile où je pourrai vous contacter demain ou vendredi.

N'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion une fois cette manipulation effectuée pour me tenir informée.

Bonne fin de journée à vous,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

THOMAS P.
THOMAS P.

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Suite à votre message vocale, vous pouvez me contacter au 06xxxxxx93 quand vous voulez.

Chloé G.
Chloé G.

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Bonsoir Thomas,

Suite à votre retour, je vous ai de nouveau contacté sur votre ligne, malheureusement sans succès.

Je vous propose de joindre directement le Service Client depuis une autre ligne au 09 69 360 200 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures) pour valider un Service Après-Vente dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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