Question en attente de réponse
commande non prise en compte mais encaissée ?
Bonjour, Le 18/08/18 j'ai commandé un forfait + mobile pour mon fils (forfait à mon nom, utilisateur à son nom), vous avez encaissé 19.99€ le 21/08/18 mais je n'ai toujours rien reçu. J'ai appelé ce jour vos services mais on me dit qu'il faut un numéro de commande, hors je n'ai rien reçu par mail. A ce jour, j'ai 2 forfait chez vous, un pour moi et un pour ma fille. Comment est ce possible que vous arrivez à encaisser ma commande mais que vous ne pouvez pas en trouver la trace à votre niveau. On me demande à moi de fournir un numéro qui ne m'a pas été envoyer. Je vous demande de régler rapidement ce problème.Merci
Réponses
Rebonjour, je viens de retrouver le mail dans ma corbeille. Cordialement.
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Anonyme
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Bonjour Aline,
Après vérification de votre commande, vos pièces justificatives sont en cours de traitement par nos services.
Une fois celles-ci validées, vous recevrez votre carte SIM.
Nous vous remercions pour votre confiance.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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