Bonjour Isabelle,
Si le dysfonctionnement est lié à une application et que vous pouvez encore utiliser le tactile, vous pouvez tenter de désinstaller l'application.
Si vous ne faites pas de lien avec une application en particulier, vous pouvez tenter de réinitialiser entièrement le téléphone aux paramètres d'usine puis d'installer les mises à jour si elles sont proposées.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Pour lancer la réinitialisation via le menu réglage sur un Sony Xperia XA1 :
- Réglages.
- Depuis la liste "Comptes et services" appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser".
- Rétablir la configuration d'usine.
- Réinitialiser le téléphone.
- Tout effacer.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale. Si l'incident persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler. Bonne journée.
A très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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