Question en attente de réponse
j'ai perdu ma carte sim et impossible de la bloquer depuis le site
Bonjour,
Suite a la perte de ma carte sim j'essaye de bloquer celle ci afin de m'en faire renvoyer une autre mais impossible depuis mon compte, que faire ?
Réponse
Bonjour Sarah,
Effectivement, vous pouvez suspendre la ligne depuis votre espace client.
Voici le pas à pas :
Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1. Cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Suspendre une ligne"
2. Cliquer sur "Confirmer"
La ligne est suspendue immédiatement et vous devrez joindre l'Assistance Mobile pour la remettre en service.
Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
Vous pouvez retrouver les informations complémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728801-perte-v...
Vous pouvez obtenir sur cette FAQ les démarches pour commander et activer la nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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