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Question en attente de réponse

Problème Réseau incompréhensible?

Jordan V.
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Bonjour tout le monde,

Depuis quelques mois j'ai un problème, lorsque la 4G (SFR) est activée sur mon téléphone il m'est impossible d'avoir du réseau, j'ai le message "appel d'urgence uniquement". Lorsque que je sélectionne 3G/2G uniquement tout va bien.
Je prends donc une autre carte sim que j'ai a disposition (Bouygues) en 4G tout va bien. Je me dis donc que c'est peut être dû à ma carte sim, je passe en boutique, la vendeuse essaie ma sim sur son téléphone ça fonctionne même en 4G (personnellement j'avais pas de deuxième téléphone avec la 4G pour tester) donc le soucis ne vient pas de ma sim.
Du coup j'ai abandonné l'affaire je suis resté en 3G seulement, sauf qu'aujourd'hui je n'ai plus du tout de réseau même en 3G, et même en désactivé toutes données mobiles, toujours le même problème.
Dans le doute j'ai même réinitialisé le téléphone avec les valeurs d'usine, pas de changement.
Est-ce que vous avez une idée de ou cela peut venir ? Et de comment le réparer bien sûr
Est-ce que mettre une rom custom pourrait changer quelque chose ? Je ne pense pas mais je ne vois vraiment pas quoi faire

Merci d'avance !

Réponse

Bonjour Jordan,

Après vérification, je ne constate aucun numéro de ligne renseigné sur votre profil Assistance Mobile.

A titre informatif, l’Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan Telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • et Cdiscount Mobile.

N'hésitez pas à ajouter votre numéro de téléphone si celui-ci appartient à l'un des opérateurs cités ci-dessus. Au vu de vos tests, je vous propose de contacter directement le constructeur de votre mobile pour obtenir une assistance complémentaire.

Très bonne journée à vous,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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