Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je trouve des réseaux en recherche manuelle mais je ne peux pas m'y connecter
Réponses
Bonjour Maryse,
Je vous invite à retirer la carte sim puis de la remettre et de rallumer votre mobile.
Le code PIN pour déverrouiller votre carte SIM vous est-il demandé ?
Lorsque vous tentez d'appeler, y 'a-t-il un message particulier qui s'affiche sur votre téléphone ?
Je reste disponible si besoin sur notre fil de discussion. Bon après-midi.
A très bientôt.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je ne dispose pas de l'instrument permettant d'enlever la carte sim. Si je redémarre le téléphone j'ai en effet besoin du code pin. Sur le téléphone il y a marqué aucun service et si j'essaie de téléphoner "pas de réseau disponible"
Bonjour Maryse,
Afin de vous permettre d'enlever votre carte sim, il vous faut retirer le capot arrière du mobile à l'aide de l'encoche située en bas à gauche quand vous regardez l'arrière de celui-ci.
J'ai besoin d'information confidentielle, pour cela, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.