Problème de téléphone s'allume plus

Bonjour Alexandre,

Il est possible que le logiciel Android soit en erreur de traitement d'où une mise en sécurité, cela arrive parfois.
Je vous invite à appuyer simultanément sur la touche volume bas et marche arrêt pendant au plus 10 secondes. Si le mobile redémarre relâchez les touches. Avant cette manipulation vérifiez bien la charge du mobile en le mettant sur secteur pendant 30 minutes si vous avez un doute de l'état de la charge.

Si cette manipulation ne fonctionne pas, il faudra réinitialiser le mobile.

Si la manipulation hard reset fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :

• maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• une fois que logo Samsung apparaît, relâcher.
• sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• sélectionner "Yes delete all user data"
• sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

Si aucune des manipulations ne fonctionne merci de revenir vers l'assistance mobile pour une prise en charge via un service après-vente.
Trés bonne journée


Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.