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tactile fonctionne mal?

LAURENT C.
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bonjour

le tactile de mon téléphone xperia xa1 fonctionne de moins en moins bien, je ne peux plus utiliser les cotés du clavier en mode portrait et la barre de notifications ne descend plus.
Est ce que c'est un problème de paramétrage ou d’écran?
Merci pour votre réponse
Laurent

Bonjour Laurent,

Effectivement il s'agit très certainement d'un dysfonctionnement du logiciel Android qui gère la gestion de la fonction tactile de votre téléphone.

Dans votre cas de figure il va être nécessaire de réinitialiser votre mobile (retour aux valeurs d'usine et mise à jour ).
Je vous invite à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles en effet tous les réglages , compte Google, applications téléchargées fils de conversation photos mp3 ...seront effacés.

Pour réinitialiser votre mobile vous pouvez suivre les instructions suivantes :

1-Appuyez sur RÉGLAGES.
2-Dans comptes et services sélectionnez "comptes et synchronisation", puis sélectionnez Google et sélectionnez votre adresse mail. Ensuite appuyez sur les 3 points ou traits superposés et sélectionnez "supprimer le compte". Cela le retire de votre mobile.
3-Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4 Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
5 Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6 Appuyez sur TOUT EFFACER.

La réinitialisation se lance elle peut prendre plusieurs minutes, le mobile redémarre comme lors de la mise en service.

Si l'anomalie du tactile persiste merci de revenir vers nous pour la mise ne place d'un service après -vente avec retour usine via enveloppe navette.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Réponses

LAURENT C.
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bonjour et merci Bertrand pour votre réponse

je viens de reinitialiser mon mobile +mises a jour mais cela ne fonctionne toujours pas
Comment faire la demande de SAV?
Est ce que je vais rester sans téléphone le temps de la reparation

merci
Laurent

Bonjour Laurent,

Effectivement votre mobile doit être envoyé en centre de réparation Sony. Il bénéficie de la prise en charge des réparations via la garantie constructeur.
Selon vos conditions d'abonnement à un forfait Ultimate speed NRJ Mobile, la réparation s'effectue sans prêt de mobile.

Principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre Sony XA1 avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?
J'attends votre retour.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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LAURENT C.
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bonjour Bertrand

merci de bien vouloir me faire parvenir la boite de colissage à mon domicile,
mon téléphone n'est pas cassé, pas de felure sur ecran car toujours utilisé avec un etui donc a priori pas de soucis.

Merci pour votre aide

Laurent

Laurent,

Merci pour votre retour d'information. Je vous envoie un e-mail sur l'adresse renseignée sur votre profil, pour formaliser la mise en place de votre sav.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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