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Question en attente de réponse

gestion facture mobile

YANNICK G.
YANNICK G.

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bonjour mon offre est valable depuis le 10 08 2018 portabilité et mise en service or on me compte facturation abonnement et location a compter du 02 08 2018 . Par ailleurs suite a un changement de caisse le prelevement a ete rejetté ai payer le lendemain par cb sur le dit compte CM on me facture 10.00 ai contacté le service client hier soir on me dit on ne peut rien faire . Est ce bien raisonnable ? payer pour des services que l'on avait pas le 02 08 puis ensuite des frais bancaires dont je ne suis responsable crdt YG 06xxxxxx

Réponse

Bonjour Yannick,

Effectivement, lors d'un rejet de prélèvement, des frais de rejet sont facturés d'un montant de 10 €.

Je constate bien le changement de moyen de paiement ainsi que votre paiement par carte bancaire le lendemain.

Exceptionnellement, nous vous accordons une régularisation de 10 € sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Nous vous souhaitons une bonne journée, et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience.

William, Conseiller Assistance Mobile

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