Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Mon écran est cassé la garantie fonctionne ?

JULIE V.
JULIE V.

JULIE V.

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Bonjour mon écran en bas à gauche est cassé. Le remplacement est il compris dans la garantie ?

Bonsoir Julie,

Suite à un bris, votre mobile est considéré hors-garantie pour son constructeur. Dans ce cas, un Service Après-Vente avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérez votre téléphone avec son chargeur d'origine et déposez-la à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est pré-affranchie.

A réception du mobile, un devis est établi et vous est envoyé (le montant des réparations varie entre 60€ et 120€ à titre indicatif) :

  • si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
  • si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé tel quel sans réparation.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par e-mail, avec une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ? Si oui, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle du téléphone concerné ?

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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