Question en attente de réponse
Je suis en Espagne, j'a le droit à 5 go de data , pouvez-vous réactiver internet sur mon mobile?
Je suis en Espagne depuis Plus de 24 heures, je ne peux pas me connecter à internet alors que mon contrat m'autorise 5 go de données ,mon contrat à 6 mois.
Réponse
Bonjour Raymond,
Les 5Go d'accès internet inclus depuis l'étranger sont déjà activés sur votre ligne.
Dans la mesure où les autres services fonctionnent, il est probable que l'itinérance des données soit désactivée sur votre mobile.
Je constate que vous utilisez un Sony Xperia Z. Voici deux manipulations que je vous conseille :
Rendez-vous dans les réglages, dans la partie "Plus..." puis "Réseaux Mobiles", activez la case "Itinérance des données" (la case "Trafic de données mobiles" doit être activée également").
Si cela ne suffit pas, rendez-vous dans le menu "Noms des points d'accès", appuyez sur les 3 points à droite, et sélectionnez "Rétablir par déf."
N'hésitez pas, après chacune de ces manipulations, à redémarrer votre mobile puis à tester internet.
Si la connexion ne fonctionne toujours pas malgré ça, je vous invite à le signaler sur ce fil de discussion.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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