Question en attente de réponse
Prélèvent mis en place mais facture non prélevée?
Bonjour, depuis ma souscription à l'offre mobile je suis censé être en prélèvement mais aucun prélèvement n'est présenté sur mon compte et j'ai même des frais de 10€ avec l'obligation de régler mes factures par cb. J'ai juste un mail "votre facture n'as pas été réglée" mais aucune information en amont.
Merci de me rembourser les 10€ et de bien prélever les factures comme prévu.
Réponse
Bonjour Mickaël,
Vos factures sont systématiquement rejetées par votre banque pour le motif : "sur ordre du client".
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre organisme bancaire afin de lever la restriction.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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