Question en attente de réponse
arrêt des prélèvements et remboursement
J’ai acquis un abonnement NRJ mobile pour ma mère, en 2017 qui a été renouvelé tacitement en 2018. Mais, dès février, ma mère s’est plainte de ne plus pouvoir utiliser la ligne. Vous pourrez d’ailleurs constater qu’il n’y a plus eu une seule communication depuis cette période. Après essai avec une carte SIM d’un autre opérateur sur le téléphone de celle-ci, le téléphone n’était pas en cause. Il s’est avéré que le problème résidait bien chez vous, en tant qu’opérateur. Nous avons tenté de vous contacter pour un SAV via les forums puisque nous n’avons pas d’autre alternative. Cependant, pour aller sur le forum, il nous avait été demandé de rentrer un code que nous devions recevoir sur le téléphone. Celui-ci ne fonctionnant pas, nous n’avons rien pu faire. J’ai donc appelé pour une résiliation par téléphone ; résiliation qui a été prise en compte normalement puisqu’un message oral nous le précisait. Or, vous avez continué à prélever l’abonnement. J’ai réitéré cette démarche 2 autres fois depuis ; sachant que le message de votre serveur nous indique bien que vous avez pris en compte la demande de résiliation mais je continue à être prélevé.
Réponses
le N° de ma mère était le 06.50.14.41.99
Bonjour Florence,
Je constate que la ligne est actuellement suspendue.
Je vous invite à poursuivre cet échange en privé. Je vous envoie un mail de suite.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je souhaiterais comme obtenir la facture détaillé d une ligne avec les numéro complet affiche cordialement
Bonjour je souhaiterais obtenir la facture détaillé avec les 10chiffre apparemment de ma facture depuis le début de ce mois comment faire svp cordialement -
Payé ma facture nrj mobile
Je souhaiterais payé ma facture le mai raison insuffisance d argent se mois si -
bonjour, je voulais savoir pourquoi une augmentation de 1 euro .
pourquoi une augmentation de 1 euro sur ma dernière facture pouvez-vous me donner une explication merci
-
-
