Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
j'ai ce problème depuis 48h, je peux aller sur internet le wifi marche mais pas de réseau (aucune barre) chez moi.. je peux pas appeler ni recevoir ni appels ni sms j'ai beau sélectionner un réseau quand je suis ailleurs.. j'ai déjà tout fait par rapport aux réponses sur ce problème, mais c'est toujours pareil.. ça me sert à rien d'avoir un forfait chez vous si je peux pas appeler de chez moi
Bonjour Gilbert,
Si après avoir effectué un redémarrage de votre mobile le réseau ne se rétablit pas, je vous invite à procéder à une recherche manuelle de réseau en sélectionnant le réseau correspondant bien à votre ligne comme indiqué ci-dessous :
1 – Sélectionnez "Paramètres"
2 - "Plus ..."
3 - "Réseaux mobiles"
4 - "Opérateurs réseau"
5 - Désactivez "Automatique"
Patientez le temps que la recherche soit terminée, vous verrez le même réseau plusieurs fois :
6 - sélectionnez dans la liste le réseau qui a un tiret.
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Pour revenir en mode automatique, après l'étape 5, réactivez "Automatique".
Si le réseau n'est toujours pas présent, je vous invite à me faire un retour sur ce fil de discussion.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
14% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Gilbert,
Ma collègue Elodie m'a fait part de votre retour.
Vous précisez que la difficulté d'accès au réseau est localisé à Oberbruck.
Dans ce cas, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire.
Afin de convenir d'un RDV je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.