Bonjour Patrick,
Je vous souhaite la bienvenue parmi la Communauté NRJ Mobile.
Effectivement, pour utiliser les services depuis la France Métropolitaine, il faut que vous activiez une option internationale. Nous en avons trois à disposition :
- Avec blocage web
- Avec web
- Sans aucune limitation web
Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur l'usage du roaming en vous rendant sur la FAQ suivante : Bonne nouvelle : votre forfait mobile s’enrichit !
L'option internationale sans aucune limitation web vous expose à des forts risques de facturation.
L'option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Vous pouvez retrouver la tarification à l'internationale sur le site de l'Assistance Mobile
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile) , vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Depuis l'étranger, vous pouvez joindre le répondeur au 0033 77 12 12 777. Vous devrez ensuite saisir le code confidentiel.
Sachez que l'option internationale avec blocage web peut être activée à partir d'un mois d'ancienneté. Pour les autres options, il vous faut deux factures acquittées (dont celle de mise en service).
Dès que vous aurez atteint les délais, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Vous pouvez retrouver le pas à pas sur la FAQ suivante : Partir à l'étranger.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte sous 48 heures maximum.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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